Santa Cruz Bicycles ha anunciado un recall voluntario para la retirada de baterías defectuosas en su modelo de bicicleta eléctrica Heckler 9. Según la marca, un número reducido de estas baterías podría presentar un riesgo creciente de cortocircuito eléctrico, lo cual representa un peligro potencial de incendio. Este movimiento se ha realizado en colaboración con su distribuidor en España y Portugal, Bicimax.
¿Qué modelos están afectados de Santa Cruz Heckler 9?
Este aviso afecta exclusivamente a las bicicletas Santa Cruz Heckler 9 que montan baterías de iones de litio fabricadas antes de febrero de 2023. Estas unidades cuentan con una batería extraíble de 720 Wh, ubicada en una carcasa negra bajo el cuadro.
- Colores afectados: Gloss Avocado Green y Maritime Grey.
- Inscripciones: "Santa Cruz" en el tubo diagonal y "Heckler" en el tubo superior y en el interior de la vaina izquierda.
¿Cómo saber si mi Santa Cruz Heckler 9 esta afectada?
Para identificar si tu batería está afectada:
- Retira la batería utilizando una llave Allen de 4 mm, girando un cuarto de vuelta en sentido horario hasta escuchar un clic.
- Libera el cierre de seguridad y extrae la batería.
- Introduce el número de serie en la herramienta de verificación del sitio web de Santa Cruz Bicycles.
¿Dónde encontrar el número de serie de la batería?
El número de serie está impreso en la propia batería.
¿Qué hacer si mi batería está afectada?
Si tras la verificación descubres que tu batería está dentro del rango afectado, deberás proceder de la siguiente manera:
- Sustitución: Contacta con el Centro de Servicio Santa Cruz a través del formulario en la página de recogida. El Servicio de Atención al Cliente te notificará cuando la nueva batería esté lista para ser enviada.
- Eliminación: Asegúrate de desechar la batería de acuerdo con las normativas locales. No la tires a la basura doméstica.
- No tires la tapa del tubo inferior: Esta pieza será necesaria para instalar la nueva batería.
Las tiendas deberán identificar a todos los clientes que hayan adquirido una Heckler 9 afectada y notificarles de inmediato, enviándoles esta: Carta al consumidor
Santa Cruz Bicycles ha dado un paso adelante para garantizar la seguridad de sus clientes y evitar posibles incidentes relacionados con las baterías defectuosas. Este recall demuestra el compromiso de la marca por ofrecer productos seguros y confiables en el mercado del MTB eléctrico. Si tienes una Heckler 9, te recomendamos realizar el procedimiento de verificación cuanto antes para asegurar que tu bicicleta esté en óptimas condiciones.
